Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandbedingungen von Jeanshof

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Jeanshof auf jeanshof.shop. Als unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Denim und Streetwear bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service.

1. Betreiber und Geltungsbereich

Jeanshof, Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist als Fachhändler für dieses Sortiment verantwortlich. Die kaufmännische Betriebsführung des Storefronts erfolgt durch die Elster Handels-Kontor UG, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Gesellschaft betreibt den Storefront als kaufmännisch verantwortliche Betreiberin und setzt dort Katalog-, Preis- und Serviceregeln um. Dazu gehören:

• Kaufmännische Betriebsführung des Storefronts inklusive Sortiment, Preissteuerung und Serviceorganisation
• Vertrags- und Reklamationsabwicklung nach den im Storefront hinterlegten Richtlinien
• Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Fachabteilungen

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikelbezeichnung sofort auf Richtigkeit.

Die Versandabwicklung wird durch die Elster Handels-Kontor UG koordiniert. Anfragen werden zunächst erfasst und mit Eingangsbestätigung versehen, danach erfolgt die Klärung oder die gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

4. Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich.

Wenden Sie sich bei einem Fehler in der Lieferanschrift umgehend an unseren Versandsupport unter Angabe von Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Soweit vom Versanddienstleister bereitgestellt, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Bei umfangreichen Bestellungen können Artikel in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche

Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse, hohes Versandaufkommen oder regionale Störungen beeinflusst werden. Bitte verfolgen Sie den Status über die mitgeteilte Sendungsnummer.

Bei erfolgloser Zustellung, beispielsweise wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters zur Abholung oder zur erneuten Zustellung. Wird ein Paket an uns zurückgesandt, prüfen wir nach Statusabgleich mit dem Versanddienstleister das weitere Vorgehen.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Sendungen umgehend:

• Bestellnummer und Lieferanschrift angeben
• Sendungsnummer angeben, sofern bereits übermittelt
• Bei Transportschaden zusätzlich Schadensfotos beifügen
• Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung mitteilen

Unser Versandsupport führt einen Statusabgleich mit dem Versanddienstleister durch und leitet dann Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensmeldung ein.

8. Rückgaben, Garantie und Supportwege

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@jeanshof.shop. Er ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen sowie für die Weiterleitung an Fachabteilungen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden wenden Sie sich an versand@jeanshof.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer sofern bereits übermittelt und Schadensfotos bei Transportschaden.

9. Servicezeiten, Reaktionszeit und Eskalation

Unsere gemeinsamen Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin).

• Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten; für den Versandsupport Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bearbeitung außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Reklamationsfälle mit Kennzeichnung vorrangig.
• Eskalation: Fälle, die nicht abschließend im Erstkontakt geklärt werden können, werden an den After-Sales-Bereich weitergeleitet.

Seit 2017 steht Jeanshof für persönliche Kaufberatung zu Marken wie Geographical Norway, Redbridge und Bench. Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie zuverlässig bis zur erfolgreichen Zustellung.