Kontakt

Jeanshof ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Denim und Streetwear mit persönlicher Kaufberatung. Als Fachhändler vergleichen wir Marken wie Geographical Norway, Redbridge und Bench mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und begleiten dich vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Dein erster Kontakt für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen ist unser zentraler Kundensupport. Schreibe uns per E-Mail an support@jeanshof.shop. Wir erfassen jede Anfrage, senden dir eine Eingangsbestätigung und klären dein Anliegen direkt oder leiten es gezielt an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zuständigkeit: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte nenne uns in deiner Nachricht:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Service ist zu folgenden Zeiten für dich da:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Reklamationsfälle mit entsprechender Kennzeichnung im Betreff behandeln wir vorrangig.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Damit dein Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, kannst du dich auch direkt an eine unserer fünf Fachabteilungen wenden. Wähle einfach den Bereich, der am besten zu deiner Frage passt:

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Größen, Passform und Material

Du bist unsicher bei Größe, Schnitt, Waschung oder Material? Unsere Beratung vor dem Kauf hilft dir anhand der hinterlegten Katalogdaten, das passende Teil aus unserem Denim- und Streetwear-Sortiment zu finden.

• E-Mail: beratung@jeanshof.shop
• Zuständigkeit: Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf anhand der hinterlegten Katalogdaten
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Abgleich mit Größentabellen, danach konkrete Kaufempfehlung mit Alternativvorschlag
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte sende uns mit:

• Gewünschter Artikel mit Größe und Körpermaße bei Passformfragen
• Einsatzzweck und Wunsch zu Schnitt und Waschung

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellstatus, Rückgabe und Erstattung

Nach deiner Bestellung sind wir für dich da – ob Statusfrage, Änderungswunsch, Rückgabeablauf oder Erstattungsfrage. Diese Abteilung prüft deinen Bestellstatus gegen die geltenden Versand- und Rückgaberegeln und leitet den nächsten Schritt mit klarer Anleitung ein.

• E-Mail: service@jeanshof.shop
• Zuständigkeit: Betreuung nach Bestellung zu Status, Änderungswünschen, Rückgabeablauf und Erstattungsfragen
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus gegen geltende Versand- und Rückgaberegeln, danach Einleitung des nächsten Schritts mit Anleitung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandabteilung

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer und betroffene Artikelposition
• Wunsch zu Umtausch, Rückgabe oder Erstattung

3. Versand und Lieferung – Status, Adresse und Transportschäden

Wenn es um Lieferstatus, Adresskorrekturen vor der Übergabe an den Versanddienstleister oder einen Transportschaden geht, wende dich direkt an unsere Versandabteilung.

• E-Mail: versand@jeanshof.shop
• Zuständigkeit: Klärung von Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Transportschäden
• Ablauf: Statusabgleich mit Versanddienstleister, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensmeldung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt, sowie Schadensfotos bei Transportschaden

4. Qualität und Echtheit – Prüfung, Ersatz und Gutschrift

Deine Beanstandung nehmen wir ernst. Meldungen zu Echtheit und Qualität werden bei uns dokumentiert anhand der Beschaffungs- und Produktunterlagen geprüft. Anschließend erhältst du eine Mitteilung mit Ergebnis und Vorschlag zur Abhilfe.

• E-Mail: qualitaet@jeanshof.shop
• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination von Ersatz oder Gutschrift
• Ablauf: Dokumentierte Prüfung anhand Beschaffungs- und Produktunterlagen, danach Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich für Vertrags- und Datenschutzfragen

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer, Fotos der Beanstandung und Beschreibung des Mangels
• Angabe, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gewünscht ist

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben ist unsere Fachstelle für rechtliche Anliegen zuständig. Du erhältst eine sachliche Einordnung anhand der hinterlegten Richtlinientexte mit Stellungnahme und Verweis auf die zuständige Stelle.

• E-Mail: recht@jeanshof.shop
• Zuständigkeit: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben
• Ablauf: Sachliche Einordnung anhand der hinterlegten Richtlinientexte, danach Stellungnahme mit Verweis auf zuständige Stelle
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Bitte sende uns mit:

• Vorgangs- oder Bestellnummer bei vertragsbezogenen Anliegen
• Konkrete Fragestellung mit relevantem Zeitraum

Welcher Kanal passt zu deinem Anliegen?

Betreiber und Anschrift

Der Storefront Jeanshof wird kaufmännisch verantwortlich betrieben von der Elster Handels-Kontor UG, einer operativen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet. Die Gesellschaft setzt dort Katalog-, Preis- und Serviceregeln um und verantwortet die kaufmännische Betriebsführung inklusive Sortiment, Preissteuerung und Serviceorganisation, die Vertrags- und Reklamationsabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien sowie die Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Fachabteilungen.

Händleranschrift: Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentraler Support: support@jeanshof.shop
Jeanshof – seit 2017 als unabhängiger Fachhandel für Denim und Streetwear aktiv.

Tipp: Je vollständiger deine erste Nachricht ist – mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos bei Mängeln oder Transportschäden – desto schneller können wir dein Anliegen prüfen und den passenden nächsten Schritt einleiten.