Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Jeanshof
Jeanshof, betrieben über jeanshof.shop, ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Denim und Streetwear mit persönlicher Kaufberatung. Die kaufmännisch verantwortliche Betreiberin des Storefronts ist die Elster Handels-Kontor UG, Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice, einschließlich Vertrags- und Reklamationsabwicklung nach den hier hinterlegten Richtlinien.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen gilt einheitlich für alle Rückgabeanfragen an Jeanshof.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung über den Kundensupport.
- Angabe von Bestellnummer und betroffenen Artikelpositionen sowie Artikelbezeichnung.
- Mitteilung, ob Umtausch, Rückgabe oder Erstattung gewünscht ist.
- Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen zusätzlich: Fotos von Etiketten, Nähten und beanstandeter Stelle sowie Gesamtansicht des Artikels und kurze Fehlerbeschreibung.
- Bitte bei Erhalt Etiketten, Nähte, Markenzeichen, Artikelnummer auf dem Anhänger und Verarbeitung mit den Produktangaben vergleichen und bei Abweichung fotografisch dokumentieren.
So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen.
- Primärer Support: support@jeanshof.shop – Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- After-Sales für Rückgabeablauf und Erstattungsfragen: service@jeanshof.shop – Betreuung nach Bestellung zu Status, Änderungswünschen, Rückgabeablauf und Erstattungsfragen.
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@jeanshof.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination von Ersatz oder Gutschrift.
Bitte senden Sie an die jeweils passende Adresse folgende Informationen mit:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Artikelbezeichnung und betroffene Artikelposition
- Anliegen mit kurzer Fehlerbeschreibung
- Bei Qualitätsmängeln: Angabe, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gewünscht ist
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware aus dokumentierter Beschaffung zu liefern und jeden Echtheitszweifel ernsthaft und nachvollziehbar zu prüfen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jede Produktanlage wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Material- und Pflegeangaben sowie Bild- und Größenkonsistenz geprüft.
Es erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Wareneingangsprüfung auf Nähte, Drucke, Reißverschlüsse und Geruch sowie Versandkontrolle auf Vollständigkeit, Etiketten und unbeschädigte Verpackung.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung über den primären Supportkanal mit Vorgangsnummer.
- 2. Prüfung des Bestellstatus gegen geltende Versand- und Rückgaberegeln durch After-Sales und Einleitung des nächsten Schritts mit Anleitung.
- 3. Fachprüfung: Abgleich von Charge, Lieferschein und Produktanlage durch die Fachabteilung für Qualität sowie dokumentierte Prüfung anhand Beschaffungs- und Produktunterlagen.
- 4. Rückmeldung mit Prüfergebnis und konkretem Abhilfevorschlag.
Abschließende Rückmeldung mit Abhilfevorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, bei komplexen Hersteller-Rückfragen mit Zwischenstand.
Erstattung, Umtausch und Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung innerhalb der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Für Umtauschwünsche geben Sie bitte in Ihrer Nachricht an After-Sales unter service@jeanshof.shop die gewünschte Größe, Farbe oder das Ersatzmodell an. Das After-Sales-Team prüft Verfügbarkeit und leitet den nächsten Schritt mit Anleitung ein.
Versandkosten bei Rücksendung
Für Bestellungen bei Jeanshof gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen beschädigter, falscher oder nicht originaler Ware werden nachgewiesene Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel erstattet. In allen anderen Rückgabefällen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie die Hinweise des Kundenservice. Qualitätsmeldungen werden von der Fachabteilung für Qualität geprüft, mit Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.
Servicezeiten und Ansprechpartner
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Reklamationsfälle mit Kennzeichnung vorrangig.
- Primärer Support – support@jeanshof.shop: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten.
- After-Sales – service@jeanshof.shop: Betreuung nach Bestellung zu Status, Änderungswünschen, Rückgabeablauf und Erstattungsfragen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung – qualitaet@jeanshof.shop: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination von Ersatz oder Gutschrift. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber: Jeanshof – Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront: jeanshof.shop. Operative Handelsgesellschaft: Elster Handels-Kontor UG, verantwortlich für kaufmännische Betriebsführung des Storefronts inklusive Sortiment, Preissteuerung und Serviceorganisation sowie Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Fachabteilungen.