Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Jeanshof unter jeanshof.shop. Jeanshof ist ein unabhängiger Multimarken-Fachhandel für Denim und Streetwear mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2017, mit Sitz in der Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Marken wie Geographical Norway, Redbridge und Bench mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Serviceversprechen ist eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service.
Kaufmännisch verantwortliche Betreiberin des Storefronts ist die Elster Handels-Kontor UG, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Jeanshof als Storefront: stellt Katalog, Produktdetails, Warenkorb, Kasse und Serviceinformationen bereit. Hier werden Kundenangaben, Bestell- und Supportvorgänge erfasst.
- Elster Handels-Kontor UG als Betreiberin: verantwortet die kaufmännische Betriebsführung des Storefronts inklusive Sortiment, Preissteuerung und Serviceorganisation, die Vertrags- und Reklamationsabwicklung nach den im Storefront hinterlegten Richtlinien sowie die Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Fachabteilungen.
Beide Ebenen arbeiten bei der Verarbeitung von Kundendaten zusammen, um Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben und Support sicher abzuwickeln.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Lieferung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Passwort bei Kundenkonto.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Größen- und Farbauswahl, Hinweis zum Gutscheincode, zum Beispiel Code JEANSHOF15 im Warenkorb, soweit von Ihnen eingelöst.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung, sowie bei vertragsbezogenen Anliegen Vorgangs- oder Bestellnummer, konkrete Fragestellung und relevanter Zeitraum.
- Präferenzen: Newsletter-Einwilligung, Cookie-Auswahl, Sprache Deutsch und Währung EUR.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von jeanshof.shop erfassen wir technisch notwendige Informationen zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
- Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung und Referrer-URL.
- Technische Protokolldaten zu Ladefehlern, Warenkorb-Funktion und Kassenablauf.
- Pseudonyme Kennungen für Warenkorb, Sitzung und Cookie-Einwilligung.
Diese Daten nutzen wir, um den Shop darzustellen, Missbrauch zu erkennen und die Stabilität auf allen Endgeräten zu sichern.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zu jeder Bestellung speichern wir Transaktions- und Serviceunterlagen:
- Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, eingelöste Rabatte, gewählte Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Versandart und Lieferstatus.
- Versandinformationen im Rahmen unserer Regelung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
- Rückgabeunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rücksendeanfrage, Eingangsdatum, Prüfvermerk und Erstattungsstatus.
- Garantie- und Reklamationsvorgänge: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Dazu dokumentieren wir Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung, Fotos soweit von Ihnen übermittelt, und die Abwicklung.
- Supportverlauf: Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Stellungnahmen und Abschlussnotizen.
5. Zwecke der Datenverwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlung, Versand und Lieferung.
- Kundensupport vor und nach dem Kauf mit verlässlichem Service, einschließlich Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilungen.
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Reklamationen.
- Betrugsprävention, IT-Sicherheit und Erfüllung gesetzlicher Pflichten wie Steuer- und Handelsrecht.
- Verbesserung von Sortiment, Kaufberatung und Shop-Funktionen auf Grundlage pseudonymer Nutzungsstatistiken.
- Marketing nur mit Ihrer Einwilligung, zum Beispiel Newsletter, jederzeit widerruflich.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die jeweilige Leistung erforderlich ist:
- Hosting und Shop-Betrieb: technische Bereitstellung von jeanshof.shop, Datensicherung und Störungsbehebung.
- Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferanschrift und Lieferhinweisen an Versandpartner zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- IT- und Support-Tools: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung und Eingangsbestätigung sowie zur Weiterleitung an Fachabteilungen.
- Analyse und Sicherheit: pseudonyme Reichweitenmessung und Abwehr von Angriffen.
Alle Dienstleister sind vertraglich zur Vertraulichkeit und zur Verarbeitung nur nach Weisung verpflichtet. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden zahlungsrelevante Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie zur Betrugsprüfung erforderliche technische Daten an den gewählten Zahlungsanbieter übermittelt. Bei Kreditkarte sind dies die über das sichere Zahlungsformular erfassten Kartendaten, bei PayPal die zur Weiterleitung an PayPal erforderlichen Bestell- und Kontaktdaten.
Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Klartext. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse inklusive Eingabe von Code JEANSHOF15, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
- Funktional: Merken von Sprache, Währung EUR und zuletzt angesehenen Artikeln.
- Statistik: pseudonyme Messung von Besuchen und Kaufwegen zur Verbesserung des Fachsortiments, nur bei Einwilligung.
- Marketing: Messung von Gutschein-Einlösungen und Kampagnen, nur bei Einwilligung.
Sie können Ihre Auswahl im Cookie-Banner jederzeit ändern und Cookies im Browser löschen oder blockieren. Ohne technisch notwendige Cookies ist der Einkauf nicht möglich.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilungen, Protokollierung von Zugriffen auf Bestell- und Supportsysteme, regelmäßige Aktualisierungen und Datensicherungen.
Die Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Fachabteilungen erfolgt über definierte Prozesse, sodass nur zuständige Stellen Zugriff auf die für ihren Aufgabenbereich erforderlichen Daten erhalten.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Vertrags- und Bestellunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließender Gewährleistungsfristen sowie gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
- Support-Tickets für die Dauer der Klärung und zur Dokumentation wiederkehrender Fehlerbilder, in der Regel bis zum Abschluss zuzüglich angemessener Nachhaltefrist.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, längstens soweit zur Störungsaufklärung erforderlich.
- Einwilligungen für Newsletter und Cookies bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzliche Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen über die Verwendung Ihrer Daten:
- Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihres Kundenkontos und Ihrer Bestelldaten im gesetzlichen Rahmen.
- Widerruf von Einwilligungen für Newsletter und nicht notwendige Cookies mit Wirkung für die Zukunft.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen, zum Beispiel pseudonyme Statistik.
- Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal an der Kasse.
- Angabe einer Bestellnummer und konkreter Artikelinformationen nur soweit für Ihr Anliegen erforderlich.
Für allgemeine Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen wenden Sie sich an support@jeanshof.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und kurze Fehlerbeschreibung. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Reklamationsfälle mit Kennzeichnung vorrangig.
12. Datenschutz- und Betroffenenrechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an unsere Fachstelle für Datenschutz. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen mit konkreter Fragestellung und relevantem Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen sachlich einordnen können.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung und löschen solche Daten nach Kenntnis, sofern keine gesetzliche Aufbewahrung entgegensteht.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf jeanshof.shop abrufbar. Wesentliche Änderungen kündigen wir im Shop oder per E-Mail an, soweit Sie uns hierzu kontaktiert haben. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum.
15. Kontakt für Recht und Datenschutz
Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen sowie Weiterleitung an Fachabteilungen:
- Kundensupport: support@jeanshof.shop
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben bearbeitet unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz:
- E-Mail: recht@jeanshof.shop
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Ablauf: sachliche Einordnung anhand der hinterlegten Richtlinientexte, Stellungnahme mit Verweis auf zuständige Stelle, bei Bedarf Eskalation an den After-Sales-Service
- Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellnummer bei vertragsbezogenen Anliegen, konkrete Fragestellung mit relevantem Zeitraum
- Betreiberin: Elster Handels-Kontor UG, verantwortlich für Sortimentssteuerung, Qualitätssicherung und Kundenservice des Storefronts Jeanshof, Gartenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland